FKA Fakty Komentarze Analiza l Nowa ustawa o ADR w sprawach konsumenckich

Co nowego w prawie, o czym koniecznie trzeba wiedzieć?

Fakty

Trwają prace nad kontrowersyjną ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, implementującą dyrektywę w sprawie ADR (Alternative Dispute Resolution) w sporach konsumenckich.

18 czerwca 2013 r. opublikowany został pakiet legislacyjny, na który składają się: dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2013/11/UE z 21.05.2013 r. w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich (tzw. „dyrektywa w sprawie ADR w sporach konsumenckich”) oraz rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21.05.2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich, czyli rozporządzenie w sprawie ODR (Online Dispute Resolution) w sporach konsumenckich.

Termin implementacji dyrektywy ADR w sporach konsumenckich upływa z dniem 9 lipca 2015 r., czyli już za 8 miesięcy.

Komentarze

Ustawa przewiduje możliwość wyboru przez przedsiębiorcę podmiotu, który rozstrzygnie spory z konsumentami. Przedsiębiorcy będą musieli jednak przestrzegać rozbudowanych obowiązków informacyjnych wobec konsumentów. Jakie zmiany w funkcjonowaniu firmy spowoduje ustawa?

Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich wprowadzi możliwość wyboru przez przedsiębiorcę podmiotu ADR (spośród podmiotów ADR wpisanych do odpowiedniego rejestru) właściwego do rozwiązania sporów wynikłych pomiędzy danym przedsiębiorcą a konsumentami. System podmiotów ADR ma być otwarty (będą mogły przystępować do niego nowe podmioty) i mieszany, czyli złożony zarówno z biznesowych jak i publicznych podmiotów ADR. Zobowiązanie przedsiębiorcy do korzystania z podmiotów ADR dla rozwiązywania sporów między nim a konsumentami może mieć źródło w ustawie lub dobrowolnym przystąpieniu do systemu ADR.

Analiza

Implementacja dyrektywy w sprawie ADR w sporach konsumenckich oznacza nie tylko dodatkowe obowiązki dla przedsiębiorców, lecz także szybsze, bardziej przejrzyste i – co szczególnie istotne – tańsze postępowania w sporach z konsumentami.

Dyrektywa przewiduje 3 miesiące na postępowanie polubowne, przy czym w przypadku szczególnie zawiłych sporów, podmiot ADR wybrany przez przedsiębiorcę może wydłużyć czas postępowania o kolejne 90 dni. Łączny maksymalny czas postępowania w sporze między przedsiębiorcą a konsumentem wyniesie zatem 6 miesięcy, o wiele poniżej dotychczasowego średniego czasu trwania postępowań sądowych na terenie UE (500 dni). Powyższe ograniczenia czasowe nakładane przez dyrektywę dotyczą również postępowań polubownych prowadzonych online, za pośrednictwem platformy ODR.

Pełna treść biuletynu znajduje się tutaj.

W jaki sposób zmiany mogą wpłynąć na Państwa działalność gospodarczą? Zapraszamy do kontaktu z nami:

Anna Rak, aplikantka adwokacka w departamencie postępowań sądowych, arbitrażu i mediacji
T: + 48 22 581 44 41
E: arak@fka.pl