Wygrałem w konkursie konsolę do gier. Towar został mi dostarczony przez organizatora konkursu wraz z kartą gwarancyjną. Po miesiącu użytkowania konsola się popsuła, więc złożyłem reklamację. Dowiedziałem się jednak, że reklamacja nie zostanie rozpatrzona, gdyż nie posiadam dowodu zakupu towaru.
Taka niemiła niespodzianka spotkała pana Pawła z Warszawy. Okazuje się, że jego przypadek nie jest odosobniony. Problemy z reklamacją nagród mają także np. osoby, które wygrały wycieczki.
Bez paragonu
Reklamując towar, jesteśmy zazwyczaj proszeni o dostarczenie podbitej karty gwarancyjnej oraz dowodu zakupu reklamowanej rzeczy. Zazwyczaj dowodem tym jest paragon z kasy fiskalnej. To wymaganie stawiane konsumentom przez udzielającego gwarancję często nastręcza problemy lub nawet wyklucza możliwość skorzystania z uprawnień wynikających z gwarancji.
- Jeżeli gwarancja została podbita w chwili sprzedaży, gdzie jest data tej sprzedaży i sklep, w którym był nabyty towar, to żądanie paragonu jest formalnym obciążeniem niemającym żadnego znaczenia dla możliwości skorzystania z uprawnień gwarancyjnych - twierdzi Małgorzata Cieloch, rzecznik prasowy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Zdaniem prawników żądanie dowodu zakupu od osoby, która chce skorzystać z gwarancji, nie ma żadnych podstaw prawnych.
- Jeśli kupującemu został wydany dokument gwarancyjny, to stanowi on o odpowiedzialności sprzedawcy za wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanej rzeczy. Natomiast dowód zakupu towaru, czyli najczęściej paragon, jest dokumentem, który potwierdza zawarcie umowy sprzedaży, a nie udzielenie przez sprzedawcę gwarancji. Tak więc w przypadku dochodzenia uprawnień przez kupującego w oparciu o gwarancję jakości wystarczające jest powołanie się i przedstawienie dokumentu gwarancyjnego - tłumaczy Ewelina Sękiewicz, prawnik w kancelarii FKA Furtek Komosa Aleksandrowicz.
Problemy konkursowiczów
Co jednak powinna zrobić osoba, która wygrała przedmiot w konkursie i nie otrzymała od organizatora konkursu dowodu zakupu, a udzielający gwarancji odmawia na tej podstawie rozpatrzenia reklamacji?
- Wydaje się, że nie ma przeszkód, żeby organizator konkursu w tym konkretnym przypadku wydał potwierdzoną za zgodność kopię dowodu zakupu lub sam dowód zakupu - jeśli taki dokument mimo wszystko jest wymagany - na przykład paragon, faktura itp. - tłumaczy Małgorzata Cieloch.
Nie ma jednak przepisów, które zobowiązywałyby organizatora konkursu do udostępnienia takiego dokumentu. Dlatego prawnicy radzą, aby osoby, które wygrały wadliwy towar, twardo domagały się swoich praw od podmiotu udzielającego gwarancję.
- Przykładowy konsument, który wygrał w konkursie konsolę do gier i posiada wystawiony przez sprzedawcę (producenta, importera) dokument gwarancyjny, będzie mógł, wyłącznie na podstawie dokumentu gwarancyjnego, dochodzić swoich uprawnień z gwarancji wobec udzielającego gwarancji - twierdzi Ewelina Sękiewicz, prawnik w kancelarii FKA Furtek Komosa Aleksandrowicz.
Problematyczne wycieczki
Kłopoty z reklamacjami mają także osoby, które wygrały w konkursach wycieczki. Bardzo często bowiem nie wiedzą, do kogo mają się zgłaszać z zastrzeżeniami, a organizatorzy konkursów i biura podróży przerzucają na siebie odpowiedzialność. Prawnicy przyznają, że w takiej sytuacji trudno jest ustalić, kto jest odpowiedzialny za niedotrzymanie warunków imprezy turystycznej.
- Jeżeli warunki wygranej wycieczki nie odpowiadają warunkom zaprezentowanym w konkursie, to środki ochrony przysługujące uczestnikowi konkursu zależą od tego, kto uczestnika konkursu wprowadził w błąd - mówi Aleksandra Politańska, prawnik z kancelarii WKB Wierciński, Kwieciński, Baehr.
I wskazuje, że nierzetelna informacja może pochodzić od organizatora wycieczki (np. folder biura podróży przedstawiał warunki lepsze niż w rzeczywistości) lub od organizatora konkursu. Warto pamiętać, że osoba, która wygrała wycieczkę w konkursie, ma takie same prawa wobec organizatora wycieczki jak osoba, która taką wycieczkę wykupiła sama.
- Wynika to z art. 3 pkt 11 ustawy o usługach turystycznych, w myśl którego klientem biura podróży jest zarówno strona umowy o świadczenie usług turystycznych (np. organizator konkursu), jak i osoba, na rzecz której umowa została zawarta (np. osoba, która konkurs wygrała) - wyjaśnia Aleksandra Politańska.
Bez odpowiedzialności
Jednakże zarówno organizator konkursu, jak i biuro podróży w prosty sposób może zwolnić się z odpowiedzialności względem konkursowicza.
- Uczestnik konkursu nie może kierować roszczeń do organizatora wycieczki, jeśli ten zastrzegł, że konkretna informacja nie stanowi elementu umowy (np. zdjęcia w katalogu). Nie może on też kierować roszczeń wobec organizatora konkursu, jeśli konkretna informacja o imprezie nie stanowiła elementu regulaminu konkursu - ostrzega Aleksandra Politańska.
Dlatego też tak ważne jest, aby przed wzięciem udziału w konkursie dokładnie zapoznać się z jego regulaminem.
- Z praktyki UOKiK wynika, że w wielu przypadkach uczestnicy zwabieni wysokimi nagrodami zapominają o wcześniejszym zapoznaniu się z regulaminem konkursu, w którym uczestniczą - wskazuje Małgorzata Cieloch.
I zaznacza, że jeśli chcemy się cieszyć wygraną, nie tylko musimy mieć szczęście, wysłać poprawną odpowiedź i zostać wylosowani, obowiązkowo należy zawsze sprawdzić i wnikliwie przeczytać regulamin, który jest podstawą do składania późniejszych reklamacji.
Małgorzata Kryszkiewicz
malgorzata.kryszkiewicz@infor.pl
Należy się tylko zwrot wydatków i kosztów
Katarzyna Hendigery-Małczyńska
prawnik z Kancelarii Prawnej Gregorowicz-Ziemba Krakowiak Gąsiorowski
Z punktu widzenia ochrony konsumenta konieczne jest przedstawienie uczestnikom regulaminu konkursu zawierającego pełną i rzetelną informację o jego warunkach. Niedopuszczalne jest zamieszczanie w regulaminie konkursu klauzuli o możliwości jego odwołania. Niedozwolone jest także zmienianie istotnych warunków konkursu, jeżeli ich skutkiem będzie pogorszenie sytuacji uczestników, na przykład na skutek zmniejszenia wartości nagrody, zwiększenia wymagań, skrócenia terminu wykonania prac konkursowych itp. Przyjmuje się, że w razie nierozstrzygnięcia konkursu jego uczestnicy mogą domagać się od przyrzekającego wyłącznie zwrotu wydatków i kosztów, które ponieśli w związku z ubieganiem się o nagrodę. Nie mogą jednak domagać się wartości nagrody.
Oświadczenie powinno być zawarte w karcie gwarancyjnej
Maciej Kurek
prawnik z kancelarii Chałas i Wspólnicy
Udzielenie gwarancji następuje przez złożenie przez gwaranta stosownego oświadczenia, zamieszczanego zazwyczaj w dokumencie gwarancyjnym (na przykład w karcie gwarancyjnej). To właśnie karta gwarancyjna, zgodnie z ustawą o sprzedaży konsumenckiej, stanowi podstawę dochodzenia roszczeń gwarancyjnych i nie powinno to być uzależniane od dodatkowych czynności, w tym przedłożenia dodatkowych dokumentów, np. paragonu kasowego. W świetle ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej przedsiębiorcy sprzedający towar obowiązani są udzielić kupującemu jasnych, zrozumiałych i niewprowadzających w błąd informacji o nabywanym towarze.